Odstúpenie od zmluvy a reklamácie

Pri nákupe u nás platí právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní podľa právnych predpisov EÚ na ochranu spotrebiteľa. Zmrzlina, sorbety a zmrzlinové torty sú však tovarom, ktorý rýchlo podlieha skaze, a torty sú navyše zhotovené na mieru podľa vašich požiadaviek (výber chutí). Pri takomto tovare právo na odstúpenie od zmluvy po jeho prevzatí neplatí.

Zrušenie objednávky pred prevzatím

Objednávku môžete bezplatne zrušiť alebo zmeniť, pokiaľ sme ešte nezačali s jej prípravou — napíšte nám čo najskôr na [email protected]. Pri tortách na objednávku prosíme o zrušenie najneskôr 24 hodín pred dohodnutým termínom.

Reklamácia vadného tovaru

Ak prevzatá zmrzlina, sorbet alebo torta nezodpovedá objednávke, je poškodená alebo má inú vadu, napíšte nám do 24 hodín od prevzatia vrátane fotografie a popisu problému. Oprávnenú reklamáciu vyriešime výmenou produktu alebo vrátením platby.

Ako postupovať

Všetky žiadosti o zrušenie objednávky alebo reklamáciu posielajte e-mailom na [email protected] s uvedením dátumu objednávky. Ozveme sa vám najneskôr do 2 pracovných dní.